Durante la jornada del sábado 30 de agosto, la emblemática Gran Sala del Teatro Baralt se transformó en un aula vibrante de aprendizaje emocional y comunicación efectiva con la conferencia Atiende bonito, protagonizada por la especialista en atención al cliente Karen Pascual. A lo largo de una enriquecedora sesión, el público maracaibero tuvo la oportunidad de conocer herramientas concretas y valiosas para mejorar la calidad del servicio en entornos empresariales, pero también para fomentar una cultura de trato humano que resuena profundamente con los valores de convivencia y respeto tan arraigados en el alma zuliana.
Karen Pascual, con más de tres años de experiencia formando a empresas y comercios en todo el país, llegó al corazón del casco central de Maracaibo para compartir un enfoque transformador: atender con empatía, con consciencia y con belleza emocional. Su propuesta, lejos de ser meramente técnica, apuesta por una reforma profunda del vínculo entre quienes ofrecen un servicio y quienes lo reciben. En su ponencia, Pascual destacó la importancia de gestionar las emociones primarias —esas que muchas veces nublan los procesos comunicativos— y de potenciar los elementos del lenguaje no verbal, como la expresión facial, la postura, el cuidado personal y, especialmente, la vestimenta profesional.
No se trató únicamente de consejos operativos. La experiencia formativa, que captó la atención de un público diverso compuesto por trabajadores del sector servicios, gestores culturales y representantes institucionales, constituyó una reflexión sobre la dignidad del trabajo cotidiano y la posibilidad de brindar una atención que eleve tanto al cliente como al servidor. En tiempos donde el país atraviesa desafíos complejos en materia social y económica, iniciativas como esta reafirman el poder transformador de la cultura y la educación aplicada.
La jornada contó con la presencia del Director General del Teatro Baralt, el destacado abogado y gestor cultural Jesús Lombardi, quien junto al equipo del teatro participó activamente en la dinámica planteada por Pascual. El acto no sólo reafirmó el compromiso del Teatro Baralt como epicentro de la vida cultural y ciudadana de Maracaibo, sino que también dejó claro su interés por ampliar su radio de acción hacia áreas que fortalezcan el tejido humano de los trabajadores del arte, la gestión y los servicios.
Al finalizar la conferencia, se vivió un momento cargado de simbolismo: Karen Pascual firmó el emblemático Libro de Personalidades del Teatro Baralt, un gesto que la integra a esa constelación de figuras que han dejado huella en este espacio centenario, considerado uno de los templos culturales más significativos del occidente venezolano. Acompañada por su equipo de trabajo, por el director Jesús Lombardi y por el «team Baralt», Pascual se consagró así como un talento que combina carisma, conocimiento y vocación de servicio.
El acto no fue sólo una capacitación más; fue una siembra de conciencia en tierra fértil. En una región que ha hecho del calor humano, la cortesía y la alegría signos distintivos de su identidad, Atiende bonito no pudo tener mejor acogida. Como la gaita que nos une en diciembre o como el saludo cantado que se multiplica en cada esquina, el llamado de Karen Pascual a atender con afecto y profesionalismo se escucha ahora como un eco necesario en los pasillos de oficinas, en las tiendas del centro, en los mostradores de servicio y en cada rincón donde el contacto humano es cotidiano.
El Zulia necesita cada vez más propuestas que nos reencuentren con lo mejor de nosotros mismos. Por eso, Atiende bonito no es sólo un lema de trabajo: es una filosofía de vida, una forma de resistencia pacífica frente al maltrato, la indiferencia y la deshumanización. Que esta conferencia sea la primera de muchas y que el Teatro Baralt continúe abriendo sus puertas a la formación que dignifica.
